1. Oprawy oświetleniowe sprzedawane przez ALT GROUP objęte są 24-miesięczną gwarancją dla kompletnych opraw zintegrowanych ze źródłem światła LED i zasilaczem oraz 24-miesięczną gwarancją dla pozostałych produktów, licząc od daty sprzedaży (wystawienia faktury).
2. Montaż oprawy oraz jej użytkowanie powinny być zgodne z INSTRUKCJĄ UŻYTKOWANIA.
3. Gwarancja obejmuje tylko wady ukryte Produktu powstałe w procesie produkcji, a ujawnione w czasie eksploatacji.
4. Gwarancja nie obejmuje zużycia oprawy wynikającego z eksploatacji oraz jej uszkodzeń spowodowanych; niewłaściwym transportem lub przechowywaniem, niewłaściwym montażem, użytkowaniem lub konserwacją, nieprawidłowym zasilaniem.
5. Gwarancja nie obejmuje elementów zużywających się w czasie eksploatacji, np. akumulatorów, wymiennych źródeł światła, itd.
6. Tolerancja parametru strumienia świetlnego nowych opraw oświetleniowych może wynosić +/-10%.
7. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia (zniszczenia) produktu przy dostawie oraz reklamacji wynikającej ze szkód powstałych w czasie transportu zastosowanie mają warunki reklamacji usługi transportowej właściwe dla firmy przewozowej. Kupujący zobowiązany jest każdorazowo do szczegółowej kontroli dostawy.
8. ALT GROUP nie odpowiada za straty pośrednie i bezpośrednie (np. koszty montażu, demontażu, itd.), spowodowane ujawnieniem wady produktu, ograniczając swoją odpowiedzialność wyłącznie do samego Produktu.
9. Gwarancja wygasa w przypadku dokonania zmiany w oprawie lub zastosowania nieoryginalnych zamienników lub dokonania napraw przez osoby nieupoważnione.
10. Warunkiem rozpatrzenia reklamacji jest uregulowana należność za reklamowany towar. Reklamacje przyjmowane są na podstawie elektronicznego Zgłoszenia reklamacji.
11. Do rozpatrzenia reklamacji wymagane jest załączyć dowód zakupu.
12. Uprawnionym do zgłoszenia reklamacji jest wyłącznie Kupujący.
13. Kupujący zobowiązany jest dostarczyć wszelkich informacji niezbędnych do rozpatrzenia zgłoszenia reklamacyjnego, których zażąda ALT GROUP.
14. Reklamowane produkty dostarczane są do ALT GROUP na koszt zgłaszającego reklamację.
15. W przypadku konieczności przyjazdu przedstawicieli ALT GROUP do Reklamującego i uznania przez nich celu ich przyjazdu za niezgodny z warunkami gwarancji, Reklamujący obciążony zostanie kosztami dojazdu, pobytu i ewentualnie dokonanej naprawy.
16. O sposobie rozpatrzenia zasadnego zgłoszenia reklamacyjnego decyduje Dział Reklamacji ALT GROUP oceniając rodzaj usterki. Sposobami rozpatrzenia reklamacji są: naprawa produktu lub wymiana produktu.
